Términos y Condiciones

Versión: v1.0 · Fecha de publicación: 2026-07-18

VELOR LEGAL HANDBOOK
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO (SaaS) Versión: v1.0
PARTE I
DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de la plataforma tecnológica Velor (en adelante, la “Plataforma”), así como los derechos y obligaciones que surgen entre Velor y los usuarios profesionales que contraten sus servicios.
La Plataforma se ofrece bajo el modelo Software as a Service (SaaS), permitiendo a entrenadores personales, preparadores físicos, nutricionistas, fisioterapeutas y otros profesionales gestionar digitalmente su actividad mediante herramientas de planificación, seguimiento y administración de clientes.
La utilización de la Plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 2. Identificación del prestador
A efectos de los presentes Términos:
Nombre comercial: Velor
Razón social: [CAMPO PENDIENTE]
CIF/NIF: [CAMPO PENDIENTE]
Domicilio: [CAMPO PENDIENTE]
Correo electrónico: info@velorhq.com
Sitio web: https://velorhq.com
Hasta la constitución definitiva de la sociedad, estos datos podrán actualizarse sin que ello afecte a la validez de las presentes condiciones.

Artículo 3. Definiciones
A efectos interpretativos, los siguientes términos tendrán el significado indicado a continuación:
Velor
Proveedor del software objeto del presente contrato.

Plataforma
Aplicación web desarrollada por Velor que permite la gestión digital de entrenadores y profesionales del sector del bienestar.

Coach
Persona física o jurídica que contrata la Plataforma para gestionar su actividad profesional y los datos de sus propios clientes.

Cliente Final
Persona respecto de la cual el Coach incorpora información en la Plataforma para la prestación de sus propios servicios profesionales.
El Cliente Final no mantiene relación contractual directa con Velor.

Cuenta
Conjunto de credenciales y configuraciones que permiten acceder a la Plataforma.

Suscripción
Derecho de uso de la Plataforma durante el período contratado.

SaaS
Modelo de prestación del servicio mediante acceso remoto al software alojado en infraestructura gestionada por Velor.

Datos del Cliente
Toda la información incorporada por el Coach dentro de la Plataforma.

Software
Todo el código fuente, arquitectura, bases de datos, APIs, componentes, diseños, algoritmos, documentación técnica y demás elementos desarrollados por Velor.

Artículo 4. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos serán aplicables a todos los usuarios que:
• creen una cuenta;
• contraten cualquiera de los planes ofrecidos;
• accedan a funcionalidades de la Plataforma;
• utilicen cualquiera de los servicios prestados por Velor.
En caso de existir condiciones particulares para determinados planes o funcionalidades, estas prevalecerán sobre las presentes condiciones únicamente respecto de aquellos aspectos específicamente regulados.

Artículo 5. Aceptación de los Términos
La contratación del servicio requerirá la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Dicha aceptación podrá realizarse mediante:
• selección de la correspondiente casilla (“checkbox”);
• firma electrónica;
• contratación online;
• cualquier otro mecanismo que permita acreditar la aceptación.
El usuario declara haber leído íntegramente el contenido del presente documento antes de contratar los servicios.

Artículo 6. Modificaciones
Velor podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario para:
• adaptarse a cambios legislativos;
• incorporar nuevas funcionalidades;
• mejorar la seguridad;
• modificar la estructura del servicio;
• introducir mejoras técnicas;
• actualizar procedimientos internos.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del usuario, Velor realizará esfuerzos razonables para informar previamente a los usuarios afectados.
La utilización continuada de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá su aceptación, salvo que la normativa aplicable exija un consentimiento expreso.

Artículo 7. Idioma contractual
Los presentes Términos se redactan en idioma español.
En caso de facilitarse traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

Artículo 8. Naturaleza del servicio
Velor proporciona exclusivamente una herramienta tecnológica destinada a facilitar la gestión profesional de entrenadores y otros profesionales del sector del bienestar.
Velor no presta servicios de:
• entrenamiento personal;
• nutrición;
• fisioterapia;
• asesoramiento médico;
• diagnóstico clínico;
• seguimiento sanitario.
Todas las decisiones profesionales adoptadas respecto de los clientes finales corresponden exclusivamente al Coach.
Velor no supervisa, valida ni revisa los programas de entrenamiento, recomendaciones o contenidos elaborados por los usuarios.

Artículo 9. Independencia profesional del Coach
El Coach actúa en todo momento como profesional independiente.
Nada de lo previsto en los presentes Términos podrá interpretarse como la existencia de:
• relación laboral;
• agencia;
• franquicia;
• representación;
• sociedad;
• mandato;
• colaboración empresarial.
Cada Coach será responsable de cumplir las obligaciones legales, fiscales, laborales, profesionales y de protección de datos derivadas de su actividad.
PARTE II
REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

Artículo 10. Requisitos para contratar
Podrán contratar los servicios de Velor las personas físicas o jurídicas que:
• tengan capacidad legal suficiente para contratar;
• actúen en nombre propio o cuenten con representación suficiente;
• acepten íntegramente los presentes Términos y Condiciones;
• faciliten información veraz, exacta y actualizada;
• cumplan la normativa aplicable al ejercicio de su actividad profesional.
Velor podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante o prevenir usos fraudulentos de la Plataforma.

Artículo 11. Registro de la cuenta
La utilización de la Plataforma requerirá la creación de una cuenta de usuario.
Durante el proceso de registro podrán solicitarse, entre otros, los siguientes datos:
• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• contraseña;
• nombre comercial;
• logotipo de marca;
• información de facturación;
• plan contratado.
El usuario garantiza que toda la información facilitada es veraz, completa y actualizada.
Velor podrá suspender o cancelar aquellas cuentas cuyos datos resulten manifiestamente falsos o incompletos cuando ello impida la correcta prestación del servicio o suponga un riesgo para la seguridad de la Plataforma.

Artículo 12. Verificación de la cuenta
Velor podrá requerir la verificación de la dirección de correo electrónico antes de habilitar el acceso completo a determinadas funcionalidades.
Asimismo, podrá solicitar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, acceso no autorizado o incumplimiento de las presentes condiciones.

Artículo 13. Seguridad de las credenciales
Cada usuario será el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.
En particular, deberá:
• mantener la confidencialidad de su contraseña;
• utilizar contraseñas robustas;
• evitar compartir sus credenciales con terceros;
• cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos;
• comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
Velor no responderá de los perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales cuando dicho uso sea consecuencia de la falta de diligencia del usuario.

Artículo 14. Autenticación multifactor
Velor podrá ofrecer mecanismos de autenticación multifactor (2FA) con el fin de reforzar la seguridad de las cuentas.
En determinados supuestos, especialmente cuando la naturaleza del tratamiento de datos lo aconseje o existan requisitos regulatorios, Velor podrá establecer la autenticación multifactor como requisito obligatorio para acceder a la Plataforma.

Artículo 15. Responsabilidad sobre la cuenta
Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá realizada por su titular, salvo prueba en contrario.
El usuario será responsable de las acciones efectuadas desde su cuenta cuando estas sean consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones de custodia establecidas en los presentes Términos.

Artículo 16. Prohibición de cesión de cuentas
Las cuentas de usuario tienen carácter personal e intransferible.
Salvo autorización expresa de Velor, no estará permitido:
• vender cuentas;
• alquilar cuentas;
• ceder el acceso a terceros;
• compartir credenciales de forma generalizada;
• utilizar cuentas pertenecientes a otros usuarios.
Cuando un plan contratado permita la creación de usuarios adicionales o miembros del equipo, dichos accesos deberán gestionarse mediante las funcionalidades habilitadas por la Plataforma.

Artículo 17. Cuentas de equipos
Velor podrá ofrecer funcionalidades destinadas a equipos o empresas que permitan gestionar múltiples usuarios bajo una misma organización.
En tales casos:
• el administrador de la organización será responsable de gestionar los permisos de acceso;
• podrá crear, modificar o eliminar usuarios autorizados;
• será responsable de mantener actualizada la relación de personas con acceso a la Plataforma.
Cada usuario adicional quedará igualmente sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 18. Suspensión temporal de cuentas
Velor podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:
• accesos no autorizados;
• uso fraudulento;
• incumplimiento grave de los presentes Términos;
• riesgo para la seguridad de la Plataforma;
• utilización contraria a la legislación vigente.
Siempre que resulte posible y no comprometa la seguridad del servicio, Velor informará previamente al usuario de la suspensión y de las actuaciones necesarias para restablecer el acceso.

Artículo 19. Derecho de rechazo del registro
Velor se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o contratación cuando, de forma razonable, considere que la utilización de la Plataforma puede:
• vulnerar la legislación aplicable;
• facilitar actividades ilícitas o fraudulentas;
• comprometer la seguridad de la infraestructura;
• perjudicar la reputación de Velor;
• afectar negativamente a otros usuarios o terceros.
La denegación de una solicitud de registro no generará derecho a indemnización alguna, sin perjuicio del reembolso de las cantidades que, en su caso, hubieran sido abonadas por servicios no prestados.

Artículo 20. Eliminación de la cuenta
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante los procedimientos habilitados por Velor.
La supresión de la cuenta no afectará a:
• las obligaciones de pago pendientes;
• las obligaciones legales de conservación de datos;
• los derechos de Velor derivados de incumplimientos anteriores.
El tratamiento posterior de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad y por la normativa aplicable.

PARTE III
CONTRATACIÓN, SUSCRIPCIONES Y FACTURACIÓN

Artículo 21. Contratación del servicio
La contratación de cualquiera de los planes ofrecidos por Velor se realizará exclusivamente a través de los canales habilitados por la Plataforma.
La contratación quedará perfeccionada cuando concurran conjuntamente las siguientes circunstancias:
• el usuario complete el proceso de registro;
• acepte expresamente los presentes Términos y Condiciones;
• facilite la información de facturación requerida;
• se confirme correctamente el pago correspondiente.
Velor remitirá una confirmación electrónica de la contratación.

Artículo 22. Planes de suscripción
Velor podrá ofrecer distintos planes comerciales.
Entre otros:
• Plan Starter
• Plan Professional
• Plan Enterprise
Asimismo, podrá ofrecer servicios adicionales (add-ons), tales como:
• personalización de marca;
• ampliación de límites;
• funcionalidades premium;
• integraciones avanzadas;
• soporte prioritario;
• desarrollos específicos.
Las características concretas de cada plan serán las publicadas en la Plataforma en cada momento.
Velor podrá modificar los planes disponibles o crear nuevos planes, respetando los derechos adquiridos por los usuarios respecto de las suscripciones ya contratadas.

Artículo 23. Precio
Los precios de los servicios serán los publicados en la Plataforma en el momento de la contratación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
• los precios se expresarán en euros (€);
• incluirán o excluirán impuestos conforme a la normativa aplicable y a la información mostrada durante el proceso de compra;
• podrán actualizarse para nuevas contrataciones.
La modificación de precios no afectará a las suscripciones ya activas hasta la siguiente renovación, momento en el que el usuario será informado con antelación razonable.

Artículo 24. Facturación
Velor emitirá las correspondientes facturas electrónicas por los servicios contratados.
Las facturas estarán disponibles para el usuario a través de la Plataforma o se remitirán al correo electrónico facilitado durante el registro.
El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos fiscales y de facturación.

Artículo 25. Procesamiento de pagos
Los pagos serán gestionados por un proveedor especializado de servicios de pago.
En la fecha de entrada en vigor de los presentes Términos, dicho proveedor será Stripe.
Velor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los usuarios.
Todas las operaciones de pago estarán sujetas, además, a las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.

Artículo 26. Renovación automática
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de contratación, las suscripciones tendrán carácter renovable automáticamente por períodos sucesivos de igual duración.
La renovación se efectuará utilizando el método de pago asociado a la cuenta del usuario.
El usuario podrá desactivar la renovación automática en cualquier momento antes del inicio del siguiente período de facturación.
La cancelación impedirá únicamente la renovación futura y no dará derecho al reembolso del período ya abonado, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Artículo 27. Cambio de plan
El usuario podrá solicitar el cambio entre los distintos planes ofrecidos por Velor.
Los cambios podrán tener efectos:
• inmediatos;
• al inicio del siguiente ciclo de facturación;
• en la fecha expresamente indicada durante el proceso de cambio.
Cuando un cambio implique una modificación del precio, el usuario será informado previamente de las nuevas condiciones económicas.
Velor podrá aplicar ajustes proporcionales (“prorrateo”) cuando resulte técnicamente posible y se indique durante el proceso de contratación.

Artículo 28. Impagos
En caso de que un pago resulte rechazado, cancelado o no pueda procesarse por cualquier causa, Velor podrá:
• volver a intentar el cobro;
• notificar al usuario la incidencia;
• limitar determinadas funcionalidades;
• suspender temporalmente el acceso a la Plataforma;
• resolver el contrato en caso de persistencia del impago.
La suspensión por impago no extinguirá la obligación del usuario de abonar las cantidades pendientes.
Velor podrá reclamar judicial o extrajudicialmente los importes adeudados, así como los intereses y gastos que, en su caso, resulten legalmente exigibles.

Artículo 29. Suspensión por falta de pago
Cuando una suscripción permanezca impagada durante un período superior al establecido en la política comercial vigente, Velor podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta la regularización de la deuda.
Durante el período de suspensión:
• los datos del usuario permanecerán conservados conforme a la Política de Privacidad;
• no se garantiza el acceso a las funcionalidades contratadas;
• podrán seguir generándose las obligaciones económicas derivadas de la suscripción cuando así se haya informado al usuario y sea conforme con la normativa aplicable.

Artículo 30. Cancelación por el usuario
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el área de administración de la Plataforma.
La cancelación impedirá la renovación automática del servicio.
Salvo disposición legal en contrario o compromiso comercial específico, la cancelación no dará derecho al reembolso de los importes ya abonados correspondientes al período de suscripción en curso.

Artículo 31. Resolución por Velor
Velor podrá resolver el contrato y cancelar definitivamente el acceso a la Plataforma cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
• incumplimiento grave de los presentes Términos;
• utilización ilícita de la Plataforma;
• impago persistente;
• uso fraudulento;
• intento de acceso no autorizado a la infraestructura;
• vulneración de derechos de terceros;
• utilización de la Plataforma para actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público.
Siempre que resulte posible, Velor notificará previamente al usuario la resolución del contrato, indicando las causas que la motivan.

Artículo 32. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor y resulte aplicable la normativa sobre contratación a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación vigente.
No obstante, el usuario reconoce que muchos de los servicios prestados por Velor consisten en el suministro de contenidos y servicios digitales cuya ejecución puede comenzar inmediatamente tras la contratación, por lo que el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando concurran los requisitos legalmente establecidos y el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.
La mayoría de los clientes de Velor serán profesionales que contratan la Plataforma para el desarrollo de su actividad económica, por lo que, con carácter general, la normativa de consumidores no resultará de aplicación.

Artículo 33. Modificaciones del servicio
Velor podrá introducir mejoras, actualizaciones, nuevas funcionalidades o modificaciones técnicas en la Plataforma con el fin de mantener la calidad, seguridad y evolución del servicio.
Estas modificaciones no supondrán un incumplimiento contractual siempre que no priven al usuario de las funcionalidades esenciales del plan contratado.
Cuando una modificación afecte de forma significativa al servicio, Velor informará al usuario con una antelación razonable.

Artículo 34. Promociones y períodos de prueba
Velor podrá ofrecer, de forma temporal y discrecional:
• períodos de prueba gratuitos;
• descuentos promocionales;
• códigos promocionales;
• campañas de lanzamiento;
• condiciones económicas especiales;
• planes piloto;
• acuerdos comerciales individualizados.
Salvo indicación expresa en contrario, dichas promociones:
• tendrán carácter temporal;
• no serán acumulables;
• no generarán derechos adquiridos para futuras renovaciones;
• podrán ser modificadas o retiradas en cualquier momento respecto de nuevas contrataciones.
La finalización de un período promocional implicará la aplicación automática del precio vigente correspondiente al plan contratado, siempre que el usuario haya aceptado previamente dicha circunstancia durante el proceso de contratación.

Artículo 35. Impuestos
Los precios publicados podrán incluir o excluir los impuestos aplicables en función de la normativa vigente y de la ubicación del usuario.
El usuario será responsable de facilitar la información fiscal necesaria para la correcta emisión de las facturas.
Cuando resulte legalmente exigible, Velor aplicará el IVA u otros impuestos indirectos correspondientes.

Artículo 36. Moneda
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios se expresarán en euros (EUR).
En futuras expansiones internacionales, Velor podrá ofrecer facturación en otras monedas, aplicando los tipos de cambio o condiciones económicas que resulten de aplicación.

Y ahora pasamos a la que considero la parte más importante del contrato.

PARTE IV
USO DE LA PLATAFORMA, LICENCIA Y PROPIEDAD DE LOS DATOS

Artículo 37. Licencia de uso
Velor concede al usuario una licencia:
• limitada;
• no exclusiva;
• no transferible;
• revocable;
• sin derecho de sublicencia;
para utilizar la Plataforma exclusivamente durante la vigencia de la suscripción contratada.
La licencia se limita al uso normal de las funcionalidades incluidas en el plan contratado.
La contratación del servicio no implica en ningún caso la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre el Software.

Artículo 38. Propiedad del Software
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma corresponden exclusivamente a Velor.
Entre otros:
• código fuente;
• arquitectura;
• bases de datos;
• APIs;
• algoritmos;
• inteligencia artificial;
• modelos;
• diseños;
• interfaz;
• documentación;
• imágenes;
• iconografía;
• estructura;
• marca;
• logotipo;
• nombre comercial.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos por el mero hecho de utilizar la Plataforma.

Artículo 39. Propiedad de los datos
Toda la información introducida por el Coach en la Plataforma seguirá siendo propiedad del propio Coach o, en su caso, de sus clientes finales.
Velor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.
La función de Velor consiste exclusivamente en:
• alojarlos;
• protegerlos;
• procesarlos técnicamente;
• ponerlos a disposición del usuario autorizado.
Salvo obligación legal o autorización expresa del usuario, Velor no utilizará dichos datos para finalidades distintas de la prestación del servicio.

Artículo 40. Propiedad de la marca del Coach
Cada entrenador conservará íntegramente la titularidad de:
• su nombre comercial;
• logotipo;
• colores corporativos;
• identidad visual;
• contenidos propios;
• programas de entrenamiento;
• documentos;
• fotografías;
• materiales comerciales.
Velor únicamente utilizará dichos elementos cuando resulte técnicamente necesario para prestar el servicio contratado.
La utilización de la Plataforma no supone cesión alguna de derechos sobre la marca del Coach.

Artículo 41. Contenido generado por el usuario
El usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios respecto del contenido que incorpore a la Plataforma.
En particular declara que cuenta con legitimación suficiente respecto de:
• fotografías;
• logotipos;
• documentos;
• vídeos;
• imágenes;
• programas de entrenamiento;
• materiales protegidos por derechos de propiedad intelectual.
El usuario mantendrá indemne a Velor frente a cualquier reclamación derivada de la utilización ilícita de dichos contenidos.

Artículo 42. Usos permitidos
El usuario podrá utilizar la Plataforma exclusivamente para desarrollar su actividad profesional conforme a la legislación vigente y a los presentes Términos.
En particular podrá:
• gestionar clientes;
• planificar entrenamientos;
• almacenar documentación;
• realizar seguimiento;
• utilizar las herramientas puestas a disposición por Velor.

Artículo 43. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
• copiar el Software;
• descompilarlo;
• realizar ingeniería inversa;
• intentar obtener el código fuente;
• crear productos derivados;
• revender el acceso;
• utilizar bots para acceder sin autorización;
• intentar vulnerar la seguridad;
• interferir con otros usuarios;
• utilizar la Plataforma para actividades ilícitas;
• introducir malware;
• realizar ataques de denegación de servicio;
• utilizar la Plataforma para enviar spam;
• alojar contenido ilegal.
Velor podrá suspender inmediatamente la cuenta cuando detecte cualquiera de estas conductas.

Artículo 44. Uso razonable del servicio
Con el fin de garantizar un funcionamiento adecuado para todos los usuarios, Velor podrá establecer límites razonables respecto de:
• almacenamiento;
• ancho de banda;
• número de clientes;
• número de usuarios;
• utilización de APIs;
• envío de correos electrónicos;
• consumo de recursos.
Dichos límites serán los correspondientes al plan contratado y podrán actualizarse para adaptarse a la evolución técnica del servicio.

Artículo 45. Inteligencia Artificial
En caso de que Velor incorpore funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial, estas tendrán carácter asistencial y de apoyo a la toma de decisiones.
El usuario seguirá siendo el único responsable de revisar y validar cualquier recomendación, contenido o resultado generado por dichas funcionalidades antes de aplicarlo a sus clientes.
Salvo consentimiento expreso del usuario o habilitación legal suficiente, los datos incorporados a la Plataforma no serán utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

Artículo 46. Integraciones con terceros
Velor podrá ofrecer integraciones con servicios de terceros, incluyendo, entre otros:
• Apple Health;
• Google Fit;
• Garmin;
• Polar;
• Suunto;
• Oura;
• Whoop;
• plataformas de mensajería;
• calendarios;
• herramientas CRM.
La disponibilidad y funcionamiento de dichas integraciones dependerá de los proveedores correspondientes.
Velor no responderá de interrupciones, modificaciones o limitaciones derivadas de cambios introducidos por dichos terceros.

PARTE V
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SOPORTE Y NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Artículo 47. Naturaleza del servicio
Velor presta un servicio de software en modalidad Software as a Service (SaaS) accesible a través de Internet.
El funcionamiento de la Plataforma depende, entre otros factores, de:
• la conexión a Internet del usuario;
• la infraestructura tecnológica utilizada;
• proveedores externos;
• mantenimiento de sistemas;
• disponibilidad de servicios de terceros.
Por ello, Velor no puede garantizar una disponibilidad absolutamente ininterrumpida del servicio.

Artículo 48. Compromiso de disponibilidad
Velor realizará todos los esfuerzos razonables para mantener un elevado nivel de disponibilidad de la Plataforma.
No obstante, salvo que se establezca expresamente mediante un acuerdo específico de nivel de servicio (SLA), Velor no garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad.
Las interrupciones derivadas de cualquiera de las circunstancias descritas en los presentes Términos no constituirán incumplimiento contractual cuando hayan sido gestionadas de forma diligente.

Artículo 49. Mantenimiento programado
Velor podrá realizar tareas de mantenimiento destinadas, entre otras finalidades, a:
• corregir errores;
• actualizar componentes;
• mejorar el rendimiento;
• incorporar nuevas funcionalidades;
• reforzar la seguridad.
Siempre que resulte razonablemente posible, los mantenimientos programados serán comunicados con antelación suficiente a través de la Plataforma o por correo electrónico.

Artículo 50. Mantenimiento de emergencia
Cuando resulte necesario proteger la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma, Velor podrá realizar actuaciones de mantenimiento urgente sin necesidad de comunicación previa.
Entre otros supuestos:
• incidentes de seguridad;
• vulnerabilidades críticas;
• ataques informáticos;
• fallos graves de infraestructura;
• riesgos para la disponibilidad del servicio.

Artículo 51. Copias de seguridad
Velor realizará copias de seguridad de la información conforme a su política interna de continuidad del negocio.
Las copias de seguridad tienen como finalidad:
• facilitar la recuperación del servicio;
• minimizar el impacto de incidencias técnicas;
• garantizar la continuidad operativa.
Las copias de seguridad no constituyen un servicio de archivo permanente ni sustituyen la obligación del usuario de conservar aquella información que considere crítica para su actividad.

Artículo 52. Recuperación del servicio
En caso de incidencia técnica, Velor realizará esfuerzos razonables para restaurar el funcionamiento de la Plataforma en el menor tiempo posible.
La prioridad de las actuaciones se determinará atendiendo a:
• gravedad de la incidencia;
• impacto sobre el conjunto de usuarios;
• riesgos para la seguridad;
• disponibilidad de recursos técnicos.

Artículo 53. Evolución continua
El usuario reconoce que la Plataforma constituye un producto tecnológico en evolución permanente.
En consecuencia, Velor podrá:
• modificar funcionalidades;
• rediseñar la interfaz;
• optimizar procesos;
• sustituir tecnologías;
• mejorar la experiencia de usuario.
Siempre que dichas modificaciones no eliminen de forma sustancial las funcionalidades esenciales del plan contratado.

Artículo 54. Soporte técnico
Velor ofrecerá soporte técnico a los usuarios conforme al plan contratado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el soporte incluirá:
• resolución de incidencias;
• atención de consultas;
• asistencia sobre el funcionamiento de la Plataforma.
No se incluyen servicios de consultoría, formación personalizada, desarrollos a medida ni asesoramiento profesional, salvo contratación específica.

Artículo 55. Limitaciones del soporte
El soporte técnico no comprenderá:
• problemas derivados del equipo del usuario;
• incidencias causadas por terceros;
• errores provocados por modificaciones no autorizadas;
• problemas de conectividad ajenos a Velor;
• configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.

Artículo 56. Fuerza mayor
Velor no responderá por incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.
Entre otros:
• desastres naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• conflictos armados;
• huelgas generales;
• cortes generalizados de suministro eléctrico;
• fallos masivos de Internet;
• actuaciones de autoridades públicas;
• ataques informáticos de especial gravedad.
La ejecución de las obligaciones afectadas quedará suspendida durante el tiempo estrictamente necesario para superar la situación.

PARTE VI
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Artículo 57. Naturaleza del software
Velor proporciona una herramienta tecnológica destinada a facilitar la gestión profesional de entrenadores y otros profesionales.
Velor no garantiza:
• el éxito profesional del usuario;
• la captación de clientes;
• el incremento de ingresos;
• la obtención de resultados deportivos;
• la mejora del rendimiento físico de los clientes finales.
Todas las decisiones profesionales corresponden exclusivamente al Coach.

Artículo 58. Responsabilidad profesional
El Coach será el único responsable de:
• los programas de entrenamiento;
• recomendaciones nutricionales;
• objetivos fijados;
• seguimiento realizado;
• comunicaciones con sus clientes.
Velor no supervisa ni valida dichos contenidos.

Artículo 59. Exactitud de la información
Velor no responderá de los daños derivados de información:
• incorrecta;
• incompleta;
• desactualizada;
• falsa;
introducida por los propios usuarios en la Plataforma.

Artículo 60. Responsabilidad por terceros
Velor no será responsable de incidencias derivadas de:
• proveedores externos;
• pasarelas de pago;
• servicios de correo electrónico;
• proveedores cloud;
• operadores de telecomunicaciones;
• integraciones desarrolladas por terceros.

Artículo 61. Limitación cuantitativa de responsabilidad
Salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable impida establecer una limitación, la responsabilidad total acumulada de Velor frente al usuario por cualquier reclamación derivada del presente contrato quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el usuario a Velor durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
En ningún caso Velor responderá por:
• lucro cesante;
• pérdida de beneficios;
• pérdida de oportunidades de negocio;
• pérdida de reputación;
• daños indirectos;
• daños consecuenciales;
• pérdida de clientes;
• interrupciones de actividad.

Artículo 62. Indemnidad
El usuario se compromete a mantener indemne a Velor frente a cualquier reclamación, sanción, procedimiento o responsabilidad derivada de:
• incumplimientos legales imputables al usuario;
• tratamiento ilícito de datos personales realizado por el Coach;
• vulneración de derechos de terceros;
• utilización indebida de la Plataforma.

PARTE VII
PROTECCIÓN DE DATOS, CONFIDENCIALIDAD Y DISPOSICIONES FINALES

Artículo 63. No dependencia exclusiva del servicio
El usuario reconoce que la Plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo para el desarrollo de su actividad profesional.
En consecuencia, el usuario será responsable de adoptar las medidas razonables necesarias para garantizar la continuidad de su actividad, incluyendo la conservación de aquella información que considere crítica para su negocio y la definición de procedimientos alternativos que permitan continuar su actividad en caso de indisponibilidad temporal del servicio.
La contratación de Velor no exime al usuario de sus propias obligaciones organizativas, profesionales o legales.

Artículo 64. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales realizado por Velor se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad vigente en cada momento.
Cuando Velor trate datos personales por cuenta del Coach respecto de los clientes finales de este, actuará en calidad de Encargado del Tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y al correspondiente Contrato de Encargado del Tratamiento (Data Processing Agreement – DPA).
El Coach será el único Responsable del Tratamiento respecto de los datos de sus clientes y responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa de protección de datos.

Artículo 65. Confidencialidad
Velor y el usuario se comprometen a mantener la confidencialidad respecto de toda aquella información de naturaleza técnica, comercial, económica o estratégica a la que tengan acceso como consecuencia de la ejecución del presente contrato.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la finalización de la relación contractual durante el tiempo legalmente exigible o, en su defecto, durante un plazo razonable atendiendo a la naturaleza de la información.
No tendrá la consideración de información confidencial aquella que:
• fuera de dominio público;
• hubiera sido obtenida legítimamente de un tercero;
• deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Artículo 66. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a Velor pertenecen exclusivamente a Velor o a sus legítimos titulares.
La contratación del servicio no supone cesión alguna de derechos sobre:
• el software;
• el código fuente;
• las bases de datos;
• la arquitectura;
• las APIs;
• la documentación;
• la marca;
• el logotipo;
• los diseños;
• la interfaz de usuario;
• los algoritmos;
• cualquier otro elemento protegido.
El usuario únicamente adquiere una licencia de uso conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 67. Cesión del contrato
El usuario no podrá ceder, transmitir o subrogar los derechos y obligaciones derivados del presente contrato sin autorización previa y por escrito de Velor.
Velor podrá ceder el presente contrato en el marco de procesos de reorganización empresarial, fusión, escisión, venta de activos o transmisión de la actividad, garantizando que el cesionario asumirá las obligaciones derivadas del mismo.

Artículo 68. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del contrato.
La cláusula afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos equivalentes y respete la finalidad económica y jurídica perseguida.

Artículo 69. Renuncia de derechos
La falta de ejercicio por parte de Velor de cualquiera de los derechos reconocidos en los presentes Términos no supondrá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

Artículo 70. Integridad del contrato
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Contrato de Encargado del Tratamiento (cuando resulte de aplicación) y cualesquiera condiciones particulares aceptadas por el usuario, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la utilización de la Plataforma.

Artículo 71. Comunicaciones
Toda comunicación relacionada con el presente contrato podrá realizarse por medios electrónicos.
El usuario acepta expresamente que las notificaciones remitidas al correo electrónico asociado a su cuenta producirán plenos efectos jurídicos, siempre que permitan acreditar razonablemente su envío.
El usuario se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y demás datos de contacto.

Artículo 72. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En particular, resultarán de aplicación, entre otras disposiciones:
• el Código Civil;
• el Código de Comercio;
• la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE);
• el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD);
• la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD);
• cualquier otra normativa que resulte aplicable.

Artículo 73. Jurisdicción competente
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.
Cuando el usuario tenga legalmente la condición de consumidor y resulte aplicable un fuero imperativo distinto, se respetarán los derechos que le reconozca la legislación vigente.

Artículo 74. Entrada en vigor
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web de Velor y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una nueva versión.
La versión aplicable será siempre la publicada y aceptada por el usuario en el momento de la contratación del servicio.

DISPOSICIÓN FINAL
Velor nace con el objetivo de proporcionar una plataforma tecnológica fiable, segura y escalable para profesionales del entrenamiento, la nutrición y el bienestar.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por finalidad establecer un marco jurídico equilibrado que permita la prestación del servicio con transparencia, seguridad jurídica y respeto a los derechos y obligaciones de ambas partes.